咬定青山不放松，任爾東西南北風！面對這場60年一遇的大寒潮，對于供水人來說是一場嚴峻的考驗。皂河中心在每日維修單量巨增的情況下，眾志成城，動用一切可用力量解決各種問題，所有抄表員現場培訓維修，領工具、材料，接單維修，我們內勤員也輪番上前接聽報修電話。
事件一：報修電話那頭急切地說：“快來幫我換閘閥，我家戶內管道凍壞漏水，家里都能養魚了，外面閘閥關不住！”我說：“好的，先生，我馬上給您派單，但您盡量先止水，我們的師傅因為天冷，單子太多……”“不行，先上我家，我情況特殊！”“好的，先生，我盡量給您往前安排！閘閥修好之后，記得給管道做好保暖，天氣寒冷！”用戶像吃了定心丸似的掛了電話。
事件二：進來一位五六十歲的阿姨，心急火燎地說：“大姐，我家水龍頭壞了直漏水，你快讓人去給修下吧！”我擔心地問：“阿姨，閘閥給關上了嗎？”“關上了！”我松了口氣說道：“阿姨，我們維修范圍是外面的管道到水表，您家里的水龍頭不在我們的維修范圍之內，您到五金店購買材料并自行維修哦！”阿姨急了，嗓門大了起來：“我吃你家水，你不給我修我怎么吃水？”耐心解釋一番后，阿姨欣然離開！
事件三：營業廳邊上的運河灣小區，因為戶內漏水過于嚴重，水從樓梯流出來，老太太著急的來到大廳請求支援關閉閘閥，可是所有維修師傅都在外面維修，緊急之下，臧主管跑到她家，解了燃眉之急。
……
面對用戶的“小情緒”，我們需要站在用戶的立場上來，就會了解用戶的需求，理解他們的情緒只是純粹地著急。當心中充滿愛，就會主動熱情地尋找各種辦法幫助他人解決困難，給這天寒地凍的世界，送去一份份暖意。在我看來，凡是能為人民服務的行業，都是神圣的職業！如果說大廳受理員是愛的天使，那現場維修師傅肯定就是披荊斬棘的英雄！相信皂河中心在公司領導的帶領下，凝心聚力，不分晝夜，攻堅克難，定能安然渡過這場老天的考驗！ | 
