水潤民生，惠澤萬家。從城市供水區(qū)域化的“有水喝”到城鄉(xiāng)供水一體化的“供好水”，從城區(qū)老舊供水管網(wǎng)的更新改造到打通二次供水服務(wù)的最后一公里，從為獨居老人減免水費到為孤殘群體捐贈物資……咸寧聯(lián)合水務(wù)用實際行動踐行一件件便民實事，將“服務(wù)觸角”延伸到群眾家門口。
近日，咸寧聯(lián)合水務(wù)客服部抄表員在例行抄表時，發(fā)現(xiàn)位于咸安區(qū)桂花西路42號用戶家中水量異常，抄表員迅速上報，公司管網(wǎng)部立即響應(yīng)，迅速展開排查，調(diào)查后得知用戶家中表后水管漏水，且已漏損超過137噸水量。經(jīng)了解，該用戶為盲人用戶，房子位置特殊，原表后老舊鑄鐵地下管線錯綜復(fù)雜，用戶自行整改難度大，管道還在持續(xù)漏損，這讓用戶倍感焦慮。得知情況后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于4月22日特批對該段管道進行重新改造，切實解決用戶難題。同時，減免客戶漏損的137噸水費，兜底民生保障，4月29日，公司圓滿完成用戶家中管道改造，滿足民生需求。
服務(wù)有效率，更要有溫度。目前，咸寧市居民生活用水實行階梯式水價，每戶每月水量的第一級的基數(shù)為20立方米(含20立方米)，到戶價格為2.45元/立方米；第二級水量基數(shù)為20～25立方米(含25立方米)，到戶價格為3.20元/立方米；第三級水量基數(shù)為25立方米以上，到戶價格為3.95元/立方米。為確保每一個特殊群體享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司針對特殊群體開展“特事特辦”，對低保、特困家庭實行優(yōu)惠政策，此類家庭，每戶每月用水在5立方米以內(nèi)(含5立方米)，按1.2元水價計量收費，每戶每月用水超出5立方米則按正常水價收取，無階梯式收費，免收垃圾處理費。
擦亮民生底色，賦能美好生活，這只是咸寧聯(lián)合水務(wù)深入實踐“我為群眾辦實事”的一個小小縮影。今后，公司將繼續(xù)秉持“聽民聲、察民情、解民憂”的服務(wù)初心，關(guān)愛特殊人群，不斷提升服務(wù)精細(xì)化水平，為咸寧市優(yōu)化營商環(huán)境注入水務(wù)動力。
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