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余寒漸消，大地春回，隨著溫度逐漸回升，供水人緊繃了一個冬天的神經終于可以稍稍放松一些。極寒的溫度、激增的用水量、凍裂的水管……都是對供水人的考驗，江蘇聯合水務科技股份有限公司宿遷供水公司全體成員在這個冬季逆著寒風，頂住寒潮，堅守崗位，為防寒保供工作交上了一份“滿意答卷”。

靠前指揮，部署推進周密有力

在寒潮到來前，公司組織管網部、工程部、客服部、質量安全部、稽查部、采購部等相關部門多次召開應急防凍與抗寒搶修會議，會議審議通過了供水管網抗寒搶修應急預案和實施方案，并建立了三級響應機制，通過模擬熱線受理、工單處理、任務流轉、高壓立管維修、臨時供水等7種抗寒搶修場景案例，明確真實場景下的各項工作要求。

本次抗寒搶修工作設立了應急搶修辦公室，確定了由公司區域總經理曾真為總指揮的防寒保供領導小組，并抽調公司各部門精干力量組建應急搶修隊伍。工作小組結合公司供水范圍運行現狀將應急搶修區域劃分為4大區26個責任片區，采取分區聯動制，明確分區責任人，確保及時響應、快速應對。

隱患排查，筑牢供水安全防線

寒風吹過每個角落，但聯合水務供水人用忙碌的身影和真情的服務給用戶帶去冬日暖流。春節前，公司維修稽查員劉野接到維修指令，一名外出返鄉用戶反映家中水龍頭沒水，在接到工單后，劉野不顧嚴寒踏雪趕到用戶家中。解決用戶難題后，考慮到家中長期無人，劉野擔心存在其他用水隱患，便主動為其全面檢查家中管道，確認一切正常后方才放心離開。

為有效降低冬季寒潮天氣對用戶安全用水的影響，公司發動全體員工組建防寒巡查群，劃分巡查小組，對小區防寒工作進行全面大檢查，徹底排查安全隱患和薄弱環節，并按照“邊檢查、邊整改、邊鞏固”的原則對小區防寒不到位的地方進行整改，對無法立即完成整改的，拍照上傳，派發工單，聯系維修人員第一時間完成整改，夯實冬季安全供水基礎。同時抄表員在日常的抄表工作中也會給水表“穿衣戴帽”，并關閉管道井門窗，防止用戶家中管道凍壞發生漏水。

圖：巡查人員檢查小區管網

整個寒潮期間，公司統籌各方工作，安排好供水生產任務，值班人員輪流值守，堅守崗位，保證防寒工作有序進行；維修人員守崗待命，隨叫隨到，及時處理用戶用水問題；巡檢人員增加巡查次數，排查隱患，確保機器設備運行穩定；相關部門負責人和骨干人員在崗在位，技術力量、維修備品供應充足，第一時間攻克維修難題。

高效服務，彰顯聯合水務溫度

寒風凜冽，亦有鮮花綻放�？头�熱線人員陳思宇是一名新員工，今年是她以聯合水務客服人員的身份面對寒潮的第一年。為了能在寒潮來臨時獨當一面，陳思宇一直不斷學習寒潮接線相關知識，做好充足準備。不久前，陳思宇接到中豪國際星城物業電話，反映負一樓管道出現漏水情況。面對突發情況，陳思宇沒有任何慌亂，而是展現出客服人員應有的沉著冷靜和良好溝通能力，她在第一時間安撫好客戶焦急的情緒，同時立即生成工單通知管網部門進行維修，期間不斷跟進工單進度，在與管網部的全力配合下，及時完成管道維修，保障居民用水。

圖：客服人員接聽熱線

“急用戶之所急”，這便是寒潮下水務人最真實的寫照。極低氣溫導致熱線接聽量是平時的3倍之多，考驗著客服人員的接聽效率與責任心的同時，也考驗著維修人員的維修質量和速度。寒潮期間公司各部門通力合作，維修前積極錯峰安排工單，緊急管道漏水和水表凍壞都務必責任到人，維修時用心解決用戶問題，確保所有工單及時高效處理、適時辦結反饋。寒潮帶來的工作量讓水務人的神經時刻緊繃，但用戶的寬容理解以及電話里綴入的暖心問候也給寒冷的冬季添了一份溫情。

寒冬散盡，春光旖旎，水務人的腳步走過四季，如今再次迎來新春，新的一年，江蘇聯合水務科技股份有限公司宿遷供水公司全體水務人將繼續書寫聯合水務的奮斗故事，踐行“供優質之水，服誠信之務”的承諾。