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| 咸寧聯(lián)合水務(wù)客服部組織跟抄排查活動 | ||
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針對年后至今出現(xiàn)的水量異常變化、違章用水等情況，咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司副總經(jīng)理郁莉要求客服部著手建立客戶用水量異常反饋機(jī)制，借此發(fā)現(xiàn)管漏、違章用水，快速應(yīng)對，及時止損。 郁總指出，抄收員作為一線抄收人員，是最快、最直接接觸水量信息的。建立異常水量反饋機(jī)制，客服部經(jīng)理、抄收主管要指導(dǎo)抄收員在抄表期間善用抄表系統(tǒng)功能，識別、判斷異常水量信息并及時上報處理，同時在抄表期一同跟抄，實(shí)地了解用戶信息和抄收員業(yè)務(wù)技能掌握情況。 2022年5月14日，郁總帶領(lǐng)客服部溫泉、永安兩大分部抄收主管和抄收員在大畈七組、黃畈七組等片區(qū)開展了跟抄排查行動，用自己多年的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合實(shí)地情況開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 早上7點(diǎn)，大家在福星城小區(qū)前集合，正式開始了水表抄見。一路上，大家在抄收員方隆超的帶領(lǐng)下穿街走巷，先后在金泉灣路、劉家灣巷、移民路等地抄表。
“凡事慮于微，防于小，杜于漸，作于細(xì)，則必成！”當(dāng)來到菜市場時，一處鋪面前的下水道傳來的潺潺流水聲迅速引起了大家的注意。隔著鐵格柵，可以看到從下水管道淌出的水體很是清亮，水中未見明顯雜質(zhì)且無刺鼻異味。郁總當(dāng)即叫來大家一起查看，然后分析道：“看管道的走向，這不是樓頂接下來的雨水管，而且最近幾天天氣晴好，可以判斷這里不是樓頂積蓄的雨水。另外水體也沒有發(fā)黑發(fā)臭，現(xiàn)在觀察了幾分鐘，排水的流量很穩(wěn)定，我懷疑這里可能出現(xiàn)了管漏。”聽完郁總的分析，付瑩立馬就通知了熱線將此處情況報管網(wǎng)部探漏。 郁總強(qiáng)調(diào)，“抄收員以后在抄收的時候，要特別注意這種情況，這十有八九就是碰到漏點(diǎn)了。抄表員要提高風(fēng)險意識，對于管道漏點(diǎn)和違章用水的排查要有敏感性和責(zé)任心，對待問題不能聽之任之，發(fā)現(xiàn)了就要及時上報。” “夯實(shí)基礎(chǔ)練真功，汲取經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)本領(lǐng)”。抄表有時碰到了因?yàn)橛晁⒎e塵等原因在水表玻璃表面上附著了一層污漬，這嚴(yán)重影響了水表讀數(shù)的抄見。就此郁總進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享，“抄表員在抄表的時候，可以帶點(diǎn)兒衛(wèi)生紙或者用”尖叫”飲料瓶裝一瓶水，碰到水表表盤有污漬的，就可以直接擦拭掉或者清洗，這樣就可以很方便的抄見讀數(shù)了。” 當(dāng)看到抄表員方隆超隨身帶著一支牙刷，用牙刷清理表盤污漬時，郁總對此也是贊不絕口，認(rèn)為這是一個好辦法，可以在抄表員中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣。
伴著下午的一場大雨，這次的跟抄活動落下了帷幕。雖然突如其來的大雨把大家淋了個透心涼，但是跟抄過程中的見聞卻讓抄收員蔡樺覺得收獲滿滿。“都是一些平時不怎么在意的地方，沒想到這里面還有著這么多的講究。” “道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。”經(jīng)過一天的跟抄，大家都表示在郁總的指導(dǎo)下，增強(qiáng)了對于管道漏點(diǎn)的排查能力。抄表雖然只是一項(xiàng)很基礎(chǔ)的日常工作，卻關(guān)系著整個公司的利益。在未來的工作中，我們將會勤懇細(xì)致的認(rèn)真工作，碰到異常的水量變化，多想幾個為什么，分析一下原因，為更高效的完成工作任務(wù)而努力。 |
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